Медиация и споры с клиентами
Споры между учреждениями и их клиентами — аспект регулятивной системы, которому часто уделяют недостаточно внимания. Они касаются убытков по инвестициям, несанкционированных операций, ретроцессий, ошибок исполнения или прекращения отношений. Закон о финансовых услугах обязывает поставщиков, обслуживающих частных клиентов, присоединяться к омбудсмену, что открывает путь к мирному урегулированию до обращения в суд.1
Судебные споры относятся к компетенции женевских гражданских судов, обладающих обширной практикой по банковским делам, и Федерального верховного суда. Чаще всего возникают вопросы об ответственности управляющего за понесённые убытки, о пределах указаний, данных клиентом, о действительности условий о хранении корреспонденции в банке и условий о сроке для возражений, а также о последствиях нарушения правил поведения.2 Иностранные клиенты могут также обращаться в суды своей страны, если это допускают правила о подсудности, что подвергает учреждения разбирательствам в различных юрисдикциях.
Изменения Гражданского процессуального кодекса, вступившие в силу в 2025 году, позволяют кантонам создавать международные коммерческие суды и допускать английский язык в определённых разбирательствах, что может повысить привлекательность Швейцарии для разрешения международных финансовых споров.3 Арбитраж, который будет рассмотрен в части F, предлагает другой путь, в особенности для споров с институциональными клиентами и профессиональными контрагентами.
Примечания
- PwC и Association suisse des gérants de fortune (Швейцарская ассоциация управляющих активами), «Le nouveau régime de surveillance des gestionnaires de fortune : mise en œuvre», 27 августа 2021 г. ↩
- Федеральный верховный суд, решение 4A_471/2017 от 3 сентября 2018 г., комментарий в Centre de droit bancaire et financier (Hirsch, 18 октября 2018 г., cdbf.ch): условие о хранении корреспонденции в банке (фикция получения) действительно, если нет злоупотребления правом, и отличается от условия о сроке для возражений (фикция одобрения); в данном деле злоупотребление установлено, поскольку банк сознательно превысил установленный клиентом лимит доли акций в 25%, однако фикция одобрения признана действующей, так как клиент узнавал об операциях во время полугодовых визитов и не заявлял возражений в течение месячного срока. ↩
- Федеральный совет, пресс-релиз от 6 сентября 2023 г. (admin.ch): вступление в силу изменений Гражданского процессуального кодекса назначено на 1 января 2025 г.; MLL Legal, «Révision du code de procédure civile suisse au 1er janvier 2025» (mll-news.com): пересмотр «создаёт основу, позволяющую кантонам объявлять коммерческий суд компетентным в отношении определённых категорий международных коммерческих споров», причём кантоны могут предусматривать в этих случаях разбирательство «также на английском языке»; аванс в счёт расходов ограничен половиной предполагаемых судебных расходов; усиление примирительной процедуры. ↩
Только для общего ознакомления. Настоящая статья не является юридической или налоговой консультацией, не заменяет консультацию по конкретному делу и не создаёт отношений между адвокатом и клиентом. Она отражает правовое положение по состоянию на октябрь 2026 г.