Итальянский, английский и немецкий в банках и юридических фирмах Лугано
Три рабочих языка
Повседневная работа финансового центра Лугано ведётся на трёх языках, каждый из которых выполняет свою функцию. Итальянский — это язык клиента, кантональных органов власти, судов и большей части внутренних коммуникаций в учреждениях Тичино. Немецкий — язык головных офисов крупных швейцарских банков, значительной части федеральной администрации и многих контактов с надзорными органами. Английский — язык международного банковского дела, сырьевой торговли, описанной в части F, инвестиционной документации, отчётности перед группой и большинства договоров с неитальянскими контрагентами. Швейцарская статистика фиксирует это многоязычие на национальном уровне. По данным Федерального статистического управления, 45 процентов занятых регулярно, не реже одного раза в неделю, используют на работе более одного языка. Английский на работе используют около пятой части занятых.1
Для банка в Лугано результатом является многоуровневая языковая структура. Менеджер по работе с клиентами говорит с итальянским клиентом по-итальянски, пишет в кредитный отдел в Цюрихе по-немецки, читает аналитику и документацию по продуктам на английском и заполняет формы комплаенса на том языке, который используется в группе. Адвокат из Тичино, консультирующий итальянскую семью, пишет заключение на итальянском языке, ведёт переговоры по договору купли-продажи акций на английском, подаёт заявление в торговый реестр на итальянском и переписывается с цюрихским банком на немецком. Приграничные работники из Ломбардии, составляющие значительную часть персонала банков (этот вопрос рассматривается в главе H.I), являются носителями итальянского языка, но нередко получили подготовку в области итальянского права и итальянской банковской практики. Их языковая компетенция полна, однако их юридическая лексика может следовать итальянской модели.
Язык менеджера по работе с клиентами как актив
В частном банковском обслуживании язык менеджера по работе с клиентами является частью продукта. Клиенты доверяют свои активы человеку, которого они понимают и который понимает их. Общий язык создаёт доверие, на котором основаны отношения. Для итальянских клиентов это всегда означало менеджера, для которого итальянский является родным языком и который знает итальянскую налоговую систему, итальянские семейные структуры и итальянскую деловую культуру. Банки Лугано начиная с 1950-х годов привлекали итальянских клиентов именно этим предложением, как описано в главе D.II. Женева и Цюрих могли предоставить италоязычный персонал, но не могли предложить целый город, в котором клиент мог бы жить, купить дом, дать образование детям и иметь дело с нотариусами, судами и органами власти на итальянском языке.
После отмены банковской тайны в отношении Италии и введения автоматического обмена информацией язык менеджера по работе с клиентами остаётся активом, хотя его функция сместилась от обеспечения конфиденциальности к разъяснению сложных правил. Менеджер должен объяснять итальянские налоговые правила, швейцарские регуляторные требования, трансграничное наследственное планирование и инвестиционные продукты клиентам, чьё состояние полностью задекларировано и которые ожидают консультаций на уровне миланского частного банка. Таким образом, языковое преимущество превращается в правовое и техническое. Менеджер, способный объяснить по-итальянски, почему швейцарская fideiussione требует публичного акта или почему швейцарский contratto successorio может оказаться ничтожным в Италии, создаёт добавленную стоимость, которую не может заменить перевод. С другой стороны, рассмотренные выше трансграничные правила требуют, чтобы менеджер не переступал черту, за которой начинается неразрешённая деятельность в Италии, где именно его язык и знание рынка делают его деятельность одновременно привлекательной и рискованной.
Примечания
- FSO, «Lingue» (см. выше) (45 % занятых используют на работе более одного языка не реже одного раза в неделю; английский на работе используют 21 %). ↩
Только для общего ознакомления. Настоящая статья не является юридической или налоговой консультацией, не заменяет консультацию по конкретному делу и не создаёт отношений между адвокатом и клиентом. Она отражает правовое положение по состоянию на октябрь 2026 г.